インターネットを利用して航空券を購入したり、ホテルの宿泊を予約したりする人が増えている。

パソコンや携帯電話でどこからでも利用できる便利さの一方で、契約を巡るトラブルも増えている。

　国民生活センターによると、ネットでの航空券購入を巡る２００８年度の苦情相談件数は３２２件で、３年前の３倍以上に増えている。寄せられた相談の一つ、６０歳代男性の事例によると、今年８月にネットで格安航空券を購入した際、搭乗日を間違って入力してしまった。旅行会社にすぐに誤りを申し出たが、変更も払い戻しもできないと言われた。

　ネットでホテルや旅館の宿泊を予約する際のトラブルも目立つ。０８年度の苦情相談件数は１２４件で、やはり３年前の３倍近い。３０歳代の女性の事例では、今年５月、ネットで旅館の予約をしたが、画面では「予約ができなかった」と表示された。別の旅館に宿泊したが、後日、その予約できなかった旅館からキャンセル料を請求された。

　消費生活相談を行っている日本消費者協会によると、ネットでの契約の場合、契約の成立時期を巡る勘違いからトラブルになるケースも多いという。

　ウェブサイトで商品を購入する場合は、申し込み画面に入力し、確認画面を見て、承諾画面に切り替わったら、契約が成立する。確認のメールが送られてくるとは限らない。メールが来ないので契約は成立していないと勘違いしている人もいる。

　「ネットでの契約は、便利さの一方で、トラブルに巻き込まれる可能性も高い。安易に契約をせずに注意事項をきちんと読むことや、信頼できる業者を選ぶことが大切」と注意を呼びかけている。

やはり最終的にアナログがいいかも？？？